Cosa pensano i vostri clienti di voi, dei vostri prodotti, del vostro sito?

Tutti ormai conoscono Google Analitycs, che permette di sapere quali pagine visualizzano gli utenti del nostro sito web, la loro provenienza, quanto tempo restano su unadeterminata  pagina, e addirittura il 'percorso', (cioè la sequenza) delle pagine visualizzate. Ultimamente, sono nate altre applicazioni (simili a forum) per raccogliere dati molto importanti come ad esempio:

• Cosa pensano i nostri visitatori del nostro prodotto?
• Quali sono i miglioramenti che i clienti richiedono sui vostri prodotti ?
• Quali sono i migliormannti più importanti che i vostri clienti vi richiedono?
  

Nascono quindi UserVoice e GetSatisfaction!
Questi due servizi (noi conosciamo questi due, se ne conoscete altri segnalateceli!) permettono a chiunque di inserire un piccolo bottone sul proprio sito ('Feedback') e di avere quindi un proprio spazio dove raccogliere pareri, valutazioni e idee sul propio sito web, prodotto, azienda.

Uservoice e GetSatisfaction si distinguono tra loro più che altro per il target  dell'utenza ai quali sono destinati:

UserVoice (letteralmente "La voce degli utenti") nasce dal team di StackOverflow, ed è stato realizzato con la stessa filosofia:
Ogni utente può proporre le proprie idee, e votare le idee che gli altri hanno proposto che si ritengono più funzionali.
Questa è come un meccanismo di selezione naturale: le idee migliori, che piacciono a più persone, raggiungono presto un alto numero di voti, segnalandoci così che una determinata cosa è molto importante per la nostra comunità o viceversa!
Ogni idea può poi essere Approvata o Rifiutata, e in entrambi i casi si aggiungono altri 'status': Pianificata, Iniziata, Completata, ecc...
UserVoice probabilmente è più portato per chi ha un'applicazione o un servizio web e vuole conoscere, da un lato forse più tecnico, le cose che mancano o le cose che andrebbero migliorate.. e il loro motto in questo è molto chiaro: Share ideas; Vote up the best; Respond, implement & repeat!

GetSatisfaction (letteralmente "Ricevi soddisfazione") permette la chiara distinzione tra azienda e prodotto: tutti potranno discutere sia sull'azienda che fornisce il prodotto, sia sul prodotto stesso. Le funzionalità sono simili a uservoice: ogni utente può proporre le sue idee sul prodotto in questione e discuterne con gli altri utenti i vari aspetti.
Diversamente da uservoice, getsatisfaction non è strutturato a voti, ma a preferenze: il sistema base rimane lo stesso (a più utenti piace un'idea, più questa è importante), solo con un tocco grafico e funzionale più alla 'facebook' (UserVoice invece rimane più sullo stile dei forum di discussione).
GetSatisfaction, dal mio punto di vista, è più indicato per cose meno 'tecniche'.

Entrambi i servizi offrono una versione gratuita (con qualche limitazione), e versioni a partire da 15 dollari al mese con funzioni aggiutnive (se avete un alto numero di utenti)

Noi per Kgo abbiamo scelto UserVoice, se volete farvi un'idea del suo funzionamento, visitate il Supporto Tecnico Kgo

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